FAQ CRM

1. Comment puis-je contacter le service client de Castorama ?

  • Contact en ligne : Rendez-vous sur notre page "Nous contacter" pour envoyer un message directement à notre équipe.

  • Assistance téléphonique : Appelez-nous au +33 4 56 78 70 00 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h.

2. Où puis-je trouver le magasin Castorama le plus proche ?

  • Localisation des magasins : Utilisez notre outil "Trouver un magasin" pour localiser le Castorama le plus proche en fonction de votre emplacement.

3. Quels services Castorama propose-t-il pour m’aider dans mes projets ?

  • Accompagnement de projets : Nous offrons une gamme de services, notamment :

    • La livraison à domicile

    • Le retrait en magasin en 2 heures (Drive 2h)

    • La découpe sur mesure

    • Les services d’installation

    • La location d’outils et de véhicules

    • Des ateliers de bricolage (Castostages) pour vous accompagner dans vos projets DIY.

4. Comment fonctionne le programme de fidélité Castorama ?

  • Avantages fidélité : Notre programme de fidélité vous permet de bénéficier de remises exclusives, d'offres personnalisées et d'autres avantages. Vous pouvez vous inscrire en magasin ou en ligne pour commencer à en profiter.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Castorama ?

  • Modes de paiement : Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont :

    • Les cartes de crédit/débit

    • Les cartes Castorama

    • Les cartes cadeaux

Pour plus de détails, consultez notre page "Moyens de paiement".

6. Comment puis-je retourner un produit acheté chez Castorama ?

  • Politique de retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 365 jours après l'achat, à condition qu'il soit dans son état et son emballage d'origine. Pour plus d’informations, consultez notre page "Retours & Remboursements".

7. Les produits achetés sur le Marketplace peuvent-ils être retournés en magasin ?

  • Retours Marketplace : Les articles achetés auprès de vendeurs du Marketplace doivent être retournés en ligne en contactant directement le vendeur via votre compte client ou l’email de confirmation de commande. Les retours en magasin ne sont pas disponibles pour ces produits.

8. Comment rester informé des promotions et nouveautés de Castorama ?

  • Restez informé : Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour recevoir les dernières offres, nouveautés et événements.

Pour plus d’informations, consultez notre page complète FAQ ou contactez notre service client.