Politique De Remboursement CRM

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Castorama, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sans souci grâce à une politique de retour et de remboursement flexible.

Politique de Retour Standard

  • Délai de retour : Vous disposez de 365 jours à compter de la date d’achat pour retourner un produit si vous changez d’avis, avez commandé une mauvaise référence ou une quantité excessive.
  • Conditions de retour :
    • Tous les articles achetés en magasin ou en ligne sont éligibles au retour, sauf :
      • Les produits sur mesure
      • Les articles découpés à la demande
    • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et retournés avec leur emballage d’origine.
    • Un ticket de caisse ou une preuve d’achat est requis pour obtenir un remboursement ou un échange.

Avantages pour les Titulaires de la Carte Castorama

  • Retour sans ticket de caisse : Plus besoin de preuve d’achat.
  • Aucune limite de durée pour retourner un article (dans les conditions mentionnées ci-dessus).

Produits vendus sur le Marketplace

  • Les articles vendus par des vendeurs tiers ne sont pas soumis à la politique de retour standard de Castorama.
  • Pour ces produits, veuillez contacter directement le vendeur via votre compte client sur castorama.fr ou en utilisant l’e-mail de confirmation de commande.
  • Les retours des produits Marketplace se font exclusivement en ligne selon les instructions fournies par le vendeur.
  • Le service après-vente et les retours des produits Marketplace ne sont pas pris en charge en magasin.
  • Si le vendeur ne résout pas votre problème, Castorama vous accompagnera dans vos démarches.

Informations Complémentaires

  • Documents requis : Assurez-vous de fournir tous les documents liés au produit, tels que les manuels d’utilisation, les instructions de montage ou les cartes de garantie.
  • État du produit : Vérifiez que le produit est complet et en bon état avant d’initier un retour.
  • Assistance : Pour toute question ou demande d’accompagnement, contactez notre service client.